Документ объясняет, как мы защищаем пользователей от мошенников, спама и запрещённых услуг. Он дополняет Правила платформы.
1. Что проверяется
Заказы, услуги, тексты профилей и портфолио, загруженные файлы, отзывы, а по жалобам — отклики и сообщения в чатах.
2. Автоматическая проверка
- Текст проверяется по списку стоп-слов и признаков типовых схем: взносы «за доступ», предоплата на карту вне договора, запрос кодов из SMS и данных карт, переводы через чужие карты, запрещённые услуги.
- Языковая модель оценивает, похожа ли публикация на мошенничество или запрещённую услугу.
- Контакты в публичных текстах скрываются автоматически. Изображения пересохраняются без метаданных.
- Итог: публикация одобряется; публикуется с пометкой для модератора; отправляется на проверку и до неё не видна; отклоняется с указанием причины.
- Подозрительные публикации аккаунтов младше 7 дней и аккаунтов с повышенным риском до проверки не публикуются.
3. Ручная проверка
Модератор рассматривает очередь в рабочее время, как правило в течение нескольких часов. Решение принимается по тексту публикации, истории аккаунта и связям с другими аккаунтами.
4. Жалобы
- Пожаловаться можно на заказ, отклик, услугу, профиль, сообщение и отзыв — кнопкой «Пожаловаться» рядом с объектом.
- Если на объект пожаловались три разных пользователя, он скрывается до решения модератора.
- Автор жалобы получает уведомление о результате.
- Злоупотребление жалобами — нарушение Правил.
5. Защита от повторных регистраций
Для выявления мошенников мы фиксируем IP-адреса и признаки устройств. Регистрация с устройства или номера заблокированного пользователя не проходит, а связь с заблокированным аккаунтом по IP повышает уровень проверки. IP-адреса блокируются только временно: за одним адресом могут находиться многие люди.
6. Отзывы
Модератор скрывает отзывы с оскорблениями, угрозами, контактами, а также отзывы по фиктивным сделкам. Скрытый отзыв не учитывается в рейтинге. Отрицательный, но честный отзыв не скрывается по просьбе адресата.
7. Обжалование
Не согласен с решением — напиши на hello@omnex.solutions с номера, привязанного к аккаунту, в течение 30 дней. Обжалование рассматривает другой сотрудник в течение 5 рабочих дней. Каждое действие модераторов фиксируется в журнале.